Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: De termijn van 30 dagen waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;

Duurtransactie: Een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten of diensten, waarbij de leveringsverplichting in de tijd is gespreid;

Herroepingsrecht: De mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

Ondernemer: Lumora, handelsnaam van True Commerce, die producten op afstand aan consumenten aanbiedt;

Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst die tussen Lumora en de consument tot stand komt via communicatietechnieken op afstand;

CESOP: Het Centraal Elektronisch Systeem voor Betalingsinformatie, geïntroduceerd door de EU voor toezicht op betalingsdienstaanbieders.

Artikel 2 – Identiteit van de Ondernemer

Bedrijfsnaam: True Commerce
Handelsnaam: Lumora
Zakelijk adres: Sint Josephstraat 11, 4901GM Oosterhout, Nederland
KvK-nummer: 98477234
E-mailadres klantenservice: info@lumoraskin.nl

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Lumora en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand.

Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze voorwaarden elektronisch of op een andere manier aan de consument beschikbaar gesteld.

Artikel 4 – Het Aanbod

Alle aanbiedingen van Lumora zijn vrijblijvend. Lumora behoudt zich het recht voor aanbiedingen te wijzigen of in te trekken.

Het aanbod vermeldt duidelijk de totale kosten, inclusief verzendkosten, invoerrechten en eventuele extra heffingen van post- of koeriersdiensten.

Artikel 5 – De Overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod van Lumora aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden.

De aanvaarding wordt door Lumora per e-mail bevestigd.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

De consument heeft het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument.

Artikel 7 – Kosten bij Herroeping

Lumora vergoedt de door de consument betaalde bedragen binnen 30 dagen na ontvangst van de herroeping, mits het geretourneerde product in originele staat en verpakking is ontvangen.

Artikel 8 – Douane, Invoerrechten en btw-verplichtingen

8.1 Alle producten worden verzonden onder de leveringsvoorwaarde Delivered Duty Unpaid (DDU). Dit betekent dat de consument volledig verantwoordelijk is voor alle invoerkosten en verplichtingen bij binnenkomst in het land van bestemming.

8.2 Deze verplichtingen omvatten onder andere:

  • het betalen van invoerrechten, btw of andere belastingen;

  • inklaringskosten zoals bemiddelings- en administratiekosten van koeriers of douaneautoriteiten;

  • naleving van lokale wetgeving en productvoorschriften in het land van levering.

8.3 Lumora treedt niet op als formeel importeur van de bestelde producten. Het eigendom en de verantwoordelijkheid gaan over op de consument bij verzending. Lumora is niet aansprakelijk voor vertragingen, inbeslagnames of kosten als gevolg van niet-naleving door de consument.

8.4 Lumora levert de vereiste verzenddocumentatie (zoals factuur, productomschrijving en waarde), maar garandeert niet dat deze voldoen aan specifieke eisen van het bestemmingsland.

8.5 De consument vrijwaart Lumora voor alle financiële gevolgen, claims of sancties als gevolg van het niet naleven van invoerregels.

8.6 Het is ten zeerste aan te raden dat consumenten voorafgaand aan hun bestelling contact opnemen met de lokale douaneautoriteiten om verrassingen aan de grens te voorkomen.

Artikel 9 – CESOP-naleving

Vanaf 2024 registreren betaaldienstaanbieders transactiegegevens in het Europese CESOP-systeem. Lumora voldoet aan deze regelgeving, wat invloed kan hebben op de monitoring en rapportage van betalingen.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

Lumora garandeert dat de producten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke vereisten.

Klachten over gebreken dienen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk te worden gemeld.

Retourzendingen dienen te gebeuren in originele staat en verpakking.

Artikel 11 – Levering

Bestellingen worden binnen 30 dagen geleverd, tenzij anders overeengekomen.

Bij vertraging wordt de consument uiterlijk binnen 14 dagen na bestelling geïnformeerd.

De consument is verantwoordelijk voor het afhandelen van invoerprocedures.

Lumora handelt conform internationale verzendnormen, maar is niet aansprakelijk voor vertragingen bij de douane.

Niet-naleving door de consument van invoerverplichtingen geeft geen recht op annulering of restitutie.

Artikel 12 – Klachtenregeling

Klachten dienen binnen 7 dagen na ontdekking schriftelijk te worden ingediend via info@lumoraskin.nl.

Lumora reageert binnen 14 dagen. Als een klacht meer tijd vergt, wordt een indicatie van de afhandeling gegeven.

Artikel 13 – Geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien nodig worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.