Retourbeleid

Bij Lumora streven wij ernaar om u volledig tevreden te stellen met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kunt u uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren onder de onderstaande voorwaarden.

1. Voorwaarden voor retourneren

Omdat onze producten vallen onder huidverzorging en persoonlijke verzorgingsproducten (collageen maskers), gelden de volgende voorwaarden:

  • Het product moet ongeopend, ongebruikt en in originele, verzegelde verpakking verkeren.
  • De verzegeling mag niet verbroken zijn in verband met hygiëne en productveiligheid.
  • Het product mag niet beschadigd zijn door onjuist gebruik.

Retourzendingen moeten vooraf worden aangemeld door een e-mail te sturen naar: info@lumoraskin.nl

Vermeld in uw e-mail:

  • Bestelnummer
  • Reden van retour
  • Foto van het product (bij beschadiging of defect)
  • Naam en adresgegevens

Na goedkeuring ontvangt u instructies voor het retourneren.

Let op: Retourzendingen mogen niet zonder voorafgaande instructies worden verzonden. Pakketten die zonder aanmelding worden geretourneerd, kunnen worden geweigerd.

2. Europese Unie – 30 dagen bedenktijd

Binnen de Europese Unie heeft u het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te herroepen.

Vanwege hygiëne en gezondheidsbescherming geldt dit recht uitsluitend voor producten waarvan de verzegeling niet is verbroken.

Geopende of gebruikte collageen maskers kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

3. Kosten en verwerking

  • De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
  • Wij adviseren om een verzending met track & trace te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor zoekgeraakte retourzendingen.
  • Retourzendingen worden binnen 7 werkdagen na ontvangst en inspectie verwerkt.
  • U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra uw retour is goedgekeurd.

4. Uitzonderingen

De volgende producten komen niet in aanmerking voor retournering:

  • Geopende of gebruikte huidverzorgingsproducten
  • Producten waarvan de verzegeling is verbroken
  • Producten die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden
  • Eventuele gepersonaliseerde of speciaal samengestelde producten

Twijfelt u of uw product in aanmerking komt voor retournering? Neem dan contact met ons op via info@lumoraskin.nl.

5. Ruilen

Wij bieden geen directe omruilservice aan. De snelste manier om een ander product te ontvangen, is door na goedkeuring van uw retour een nieuwe bestelling te plaatsen via onze website.

6. Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retourzending wordt het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.

Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Indien een retour niet voldoet aan onze voorwaarden (bijvoorbeeld bij geopende producten), behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren.

7. Beschadigde of verkeerde levering

Indien u een beschadigd of verkeerd product heeft ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@lumoraskin.nl en voeg duidelijke foto’s toe. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.

8. Retouradres

Producten dienen uitsluitend te worden geretourneerd naar het adres dat u ontvangt na goedkeuring van uw retouraanvraag.

Contact

Heeft u vragen? Neem gerust contact met ons op via: info@lumoraskin.nl